Médiateur de la consommation

Un litige avec un garage dans le cadre de l’achat d’une voiture ou d’une réparation ? Le médiateur de la consommation est à votre service.

De nos jours, l’exécution d’un contrat de vente ou de service peut rapidement créer des malentendus et mener à un litige. Si vous êtes confrontés à une telle situation, vous pouvez dès à présent vous adresser Médiateur de la consommation. Celui-ci vous apportera conseil, support et assistance.

Le Médiateur de la consommation est une entité neutre, placée sous l’autorité du ministre de l’Economie. Il vous aide à réengager le dialogue avec votre garage pour que vous compreniez votre situation respective en vue de rétablir la confiance et de maintenir la relation commerciale à l’avenir. L’idée de la médiation correspond à une attitude entrepreneuriale de prendre les choses en main soi-même, et d’élaborer, ensemble avec le client, une solution à l’amiable, sans devoir aller devant un tribunal. Le processus est rapide, confidentiel et sans frais.

Si vous ne parvenez pas à trouver un terrain d’entente, le Médiateur de la consommation est aussi là pour vous proposer une solution que vous êtes libre d’accepter ou de refuser.

Sachez que tout professionnel établi au Luxembourg peut également introduire une demande pour un litige l'opposant à un consommateur résidant au Luxembourg.

Toute demande de règlement extrajudiciaire peut être introduite par une des parties auprès du Médiateur de la consommation :

• par courrier : 6, rue du Palais de Justice, L-1841 Luxembourg ;

• par fax au 46 36 03 ;

• par e-mail; ou

• en complétant le formulaire disponible sur le site du Médiateur de la consommation.

Votre demande peut être rédigée en luxembourgeois, français, allemand ou anglais. La procédure peut quant à elle être menée en luxembourgeois, français ou allemand.

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